為切實提升12345熱線工單辦理質效，更好回應群眾訴求，9 月 24 日，城投集團組織召開 12345 熱線工單辦理工作專題培訓會。集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如主持會議，市 12345 熱線中心干部康作偉、話務班班長高時受邀授課并開展現場答疑，集團各子公司分管領導、部門負責人及工單承辦人員共計30 余人參加培訓。
培訓緊扣“以全流程規范辦理、全鏈條閉環管理提升熱線工單辦理質效” 主題，緊密結合集團在城市基礎設施建設、民生服務保障等領域的業務實際，圍繞當前工單辦理中存在的突出問題、工單辦理的規范要求、2025 年熱線工作重點任務三個方面，作了系統全面、深入淺出的專題授課。授課內容既注重政策精神的精準解讀，又結合典型案例開展深度剖析；既直面工作中的短板不足，又針對性提出解決思路與實操方案，具有極強的針對性、指導性和可操作性，為參訓人員理清了工作思路、明確了方法路徑。
會議設置交流答疑環節，大家聚焦工單辦理過程中的難點堵點問題，主動發言、虛心請教。康作偉、高時兩位授課老師逐一耐心回應，結合熱線工作實踐分享成熟經驗、給出具體解決方案，為集團進一步優化工單辦理流程、提升工作水平指明了方向、提供了有力支撐。
陸劍如在總結時強調，做好12345 熱線工單辦理工作是踐行初心使命、服務群眾的重要抓手，各部門、各子公司要切實提高政治站位，以此次培訓為契機，會后迅速組織本單位相關人員開展專題學習，確保培訓內容全員覆蓋、入腦入心，推動所學知識轉化為解決群眾問題的實際能力；要對照培訓要求自查自糾，結合自身實際梳理工單辦理中的薄弱環節，制定整改措施，補齊工作短板；要以標準化、規范化、高效化為目標，進一步完善工單辦理工作機制，層層壓實責任，確保群眾訴求 “事事有回音、件件有著落”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。